Job Overview:
Au Hilton Québec, le/la directeur(trice) adjoint(e) de la réception supervise l’équipe de la réception et s’assure que les membres de l’équipe sont préparés et bien informés de manière à offrir aux invités une expérience exceptionnelle de l’enregistrement au départ.
What you’ll do:
- Maximiser le taux d’occupation aux meilleurs tarifs et utiliser des techniques de vente de gamme supérieure pour promouvoir les services et installations de l’hôtel
- Gérer les problèmes de rendement du personnel conformément aux politiques et procédures de la société
- Respecter toutes les règles de sécurité et d’incendie de l’hôtel et toutes les lois en matière de santé et sécurité
- Superviser toutes les activités de la réception et s’assurer que les standards, les budgets et les politiques sont respectés
- Évaluer les besoins en personnel de la réception et participer au processus de recrutement des employés de la réception
- Faire en sorte que les invités réguliers et d’honneur sont reconnus et que le service de réception adopte une attitude axée sur la vente et fait la promotion du programme de fidélité de l’hôtel
- Évaluer la satisfaction des invités et surveiller les tendances, en mettant l’emphase sur l’amélioration continue
- Faire en sorte que les membres d’équipe connaissent bien les produits, services, tarifs et politiques de l’hôtel, ainsi que la région, et qu’ils profitent d’une formation continue pour apprendre et comprendre les politiques et pratiques en vigueur
- Travailler en étroite collaboration avec la Directrice de l’hébergement afin de définir les objectifs du service, les horaires de travail, les budgets, les politiques et les procédures
What you’ll have:
- Être responsable et faire preuve d’un excellent jugement
- Détenir un DEC en gestion hôtelière ou l’équivalent
- Excellentes compétences en relations interpersonnelles et en communication
- Être bilingue (français et anglais)
- Faire preuve de leadership
- Avoir le droit légal de travailler au Canada
- Engagement pour garantir un haut niveau de service à la clientèle
- Capacité à travailler sous pression
- Avoir une présentation professionnelle
- Détenir de fortes aptitudes en ventes
- Détenir un niveau élevé de compétences informatiques
- Expérience en gestion de personnel syndiqué et en formation des employés
- 3 à 5 années d’expérience en gestion de réception dans un hôtel
- Flexibilité pour répondre à une variété de situations de travail